【副業せどり】Amazon FBA側の納品受領ミスと改善の経緯

この記事は6分で読めます

こんにちは武田です。

 

本日は一風変わった議題で記事を書いてみようと思います。相変わらずせどり、アフィリエイトと2足のわらじ状態でネットビジネスを続けている武田ですが、先日Amazon FBAに納品した際に貴重な体験をしました。

 

それって何かというと
Amazon FBA側の納品受領ミス

 

です。ビックリですよね?これまでこちらから発送して受領ミスなど一度も無かったのに、初めてFBA倉庫で受け入れをしてもらった際に、Amazon側がミスを起こし、在庫数がおかしな状態になっていました。

 

どんな仕事も人間が介在している以上ミスはつきもので、ミス自体をあれこれ批判しても仕方がありません。大事なのは失敗してしまった時にどれだけ迅速に対応し、ユーザー側が不安なく対応できるか?に尽きます。

 

では今回のAmazon側のミスの経緯と改善に至るまでの顛末をまとめてみたいと思います。せどり初心者様、あるいはこれからせどりを始めようとする方も是非とも参考にして頂きたいと思います。

 

結論

Amazon FBA側の納品受領ミスとは
納品数の2倍の受領数で誤登録

だが、Amazonの対応は実に迅速&丁寧で
22時間で改善

 

となりました。Amazonは融通が利かないなどの批判的記事もありますが、この対応は企業としてはやはり一流だと思います。今回の対応は見事でしたし、Amazon側もミス事例としてしっかり学べだのでは?と思います。

 

今回このテーマを扱った理由

このテーマを扱った理由はたった一つです。それはずばり

 

初心者様にビジネスの現実を知って頂くため

 

です。私も過去そうでしたが、ビジネス初心者様から見るとネットビジネスではトラブルなど起きず、決められた作業をこなせば何事もなく稼げる、やったらやった分だけ自動的に稼げてしまうような幻想があります。

 

ですが、現実はそんなに甘くありません。今回のように想定外の納品受領ミスも起こりますし、仕入れの段階で、商品状態を偽るような悪意のある出品者と揉めることだって勿論あります。でも

 

ビジネスとはそういうもの

 

なんです。本業をお持ちの方は当たり前に分かりますよね?いつでも予定通り、理想の状態で常に売れ続けるビジネスなんて存在しません。何か起こったらその時々に自分なりの工夫と対策を行うことが大事です。

 

こうしたトラブルや想定外の事態を乗り切り、ビジネスとして諦めず継続した者だけがいわゆる「ネットビジネスの成功者」となる訳です。私などまだまだ駆け出しですが、それでもどんな事態でも自力で対処する心意気と自信だけはあります。

 

再度述べますが、今回は初心者様に是非ともビジネスの現場、現実の一端でも知って頂けたらと思い記事にすることにしました。とにかく何か起きたら、おかしかったら自分で能動的に動ける姿勢と覚悟が必要です。

 

Amazon FBAトラブルの内容と顛末

では今回どんなミスが起きたのか?そしてAmazon側がどんな対応を取ったのか、順にみて行きましょう。冒頭でも述べましたが実に珍しいトラブルだったと思いますよ。

 

①今回起きたトラブル(2倍の納品数で受領)

ではさっそくですが、今回どんなトラブルが起きたのか見て頂きましょう。今私はAmazonで小型中古家電を多数出品していますが、販売の方式としてFBA(フルフィルメント by Amazon)という形式で出品しています。

 

FBAとは簡単に言うと、注文から梱包&発送までを自分の代わりにAmazonがやってくれる販売形式になります。つまり事前にAmazon倉庫に商品を納入しておけば、売れたときにAmazon側が全てやってくれます。

 

ものすごく時間がとられる梱包&発送を全部やってくれるというのは副業実践者としては本当に助かるサービスですし、Amazon転売で大きく稼いでいる方はほぼ全てFBAを導入していると言ってよいでしょう。

 

今回のトラブルは、Amazon倉庫に20個納品した時に間違って40個で計上されてしまったというものになります。以下がAmazonに納品したときのWEB上の納品受領確認画面です。

 

 

おかしな点に気付かれましたか?そうですね、発送済が20個なのに、なぜか受領したのが40個、倍の個数を受け取ってしまっています。詳しい事情は分かりませんが受け入れの際に、間違って2度数えた恐れがあります。

 

この時に心配になるのがやはり「お客様へのご迷惑」に他なりません。本来1個しか存在しない商品なのに、1個売れても何故か在庫として1個残っている訳ですからお客様が購入した時に在庫不一致でトラブルが起きる可能性が高いです。

 

せどらーとして稼がせて頂いている以上、何より優先すべきは「お客様の満足」であることは明白です。時折お客様を置いてきぼりにして、自己中でワガママなせどらーもいますが、そんな輩は言語道断です。

 

ですので、私もまずはお客様が間違って購入手続きをすることがないよう気付いた瞬間に即座にSeller Centralよりメールではなく、電話で急ぎサポートに連絡し個数確認&是正をお願いしました。

 

②Amazonサポートに問い合わせ法は?

私はブログやメルマガの中で、大きく稼ぐ目標と心意気があるならAmazon出品はFBAがオススメですよと述べています。そのコメントを聞き教材購入者様の中でも最初からFBAを選択される方も多いです。

 

ですが、いざトラブルが起きたときにサポートにどうやって問い合わせしたら良いか分からないというご質問を2度受けたことがありますので、本当に初歩の初歩となりますが、サポートへの問い合わせの仕方も載せます。

 

まずはこちらの出品者用ページ(Cellar Central)にアクセスします。

 

次にページの一番下のメニュー「サポートを受ける」を選びます。ここのメニューですね。

 

そうすると右側から新たなメニューがせり出して来るので「お問い合わせ」を選択。

 

ここで最終画面に来ます。今回在庫不一致で対応が必要だったので、「出品、商品情報、ファイルアップロード」の中の「上記以外の出品に関する問題」を選びました。最後にメールか電話のどちらで問い合わせするかも選べます。

 

ちょっとメニュー画面をはしごするので分かりにくい点もあるかと思いますが、私は誰に教わった訳でもなくトラブルが起きたときに必死にメニューを探して辿り着きました(笑)。まあ出来れば何でも自分でやる覚悟が必要ですけどね。

 

③Amazon側の対応は?

素晴らしかった!の一言に尽きますね。中には「Amazonがミス起こしたから素晴らしいとか無いだろ!」みたいに言う人もいますが、ミスが出たときの対応如何で企業やサポートの価値が決まってくるんですよね。

 

少なくとも私は最初に起こしてしまった受領数のミスに関しては別に怒ってもいないですし、文句など付けるつもりもありません。だって人間がすることですしそりゃたまにはあるでしょう。焦りましたけど(笑)。

 

まず問い合わせをしてからすぐに状況確認してくれました。

 

続いて、2流の企業ですと全部解決してから最後に「解決しました」の1通のメールを出して終わりますが、次の日にその時点での進捗もお知らせしてくれました。

 

問題を抱え、トラブル真っ最中の本人にとっては進捗が気になって仕方がないですよね?その気持ちを汲み取って完全解決に至らないまでも、しっかり調査・確認していると伝えて頂くだけでもとても安心感があります。

 

そして最後のメールがこちらです。

 

結局、終始出品者(私)の不安をくみ取り、状況説明をしっかりし、そして22時間という短時間で解決できたAmazonの対応にはビックリしますし、素晴らしいなと思います。もちろんいつでも100%褒められる方針ばかりではないですが、顧客対応としては100点ではないでしょうか?

 

またAmazon側もこうしたミス事例をしっかり積み上げ、次回に同じ間違いがないようにきちんとシステム化してくれるだろうなという期待感があります。ここまでの対応が出来ている企業ですし、そこは大丈夫かなと安心しています。

 

今回のテーマの総括

今回はせどりの納品と言う場面での想定外のトラブル事例と顛末についてまとめてみました。再度本日の記事で扱ったAmazon側の受領トラブルの詳細内容と不具合解決の経緯をまとめますと

 

Amazon FBA側の納品受領ミスとは
納品数の2倍の受領数で誤登録

であった。そしてAmazonの対応は実に迅速&丁寧で
22時間で改善
が出来た。

 

となります。今回は更に初心者様に伝えたいメッセージとしてはビジネスには想定外のトラブルは付き物だということ。ネットビジネスはあくまでビジネスであって単なるマネーゲームじゃないんだよ、現実現物の物のやりとりにはトラブルは当然出ますよ、ということをお伝えしたかったのです。

 

今回の記事を読み「やっぱビジネスちょっと面倒かも」と思ったら無理に参入する必要はありません。その程度のマインドではまず稼げないことが確定してます。トラブルなんて当たり前、逆にトラブルから次に生かせる教訓、自分だけのノウハウを学べる!と思った方は是非とも一緒にせどりをしましょう。

 

最後に

最適なネットビジネスが無いか、迷い、悩み、色々なノウハウを調べ探してらっしゃる方が多いと思います。ですが現実は本当にシンプルで1つの答えしかありません。それはネットビジネスで最短最速で稼げるのは「せどり一択」のみです。せどりとアフィリエイトの二足のわらじでビジネスを進める私が太鼓判を押します。

 

せどりで武田が激押し、一押ししている教材が手前味噌になりますが私が開発した「武田式せどり法」になります。このノウハウはプレミアCD、小型中古家電の2種類の転売ノウハウから構成されています。そして何よりこだわった部分が少資金で高利益が得られる仕組みです。

 

驚いたことに、超一流せどらーの「どすこい7様」に手に取って頂く機会がありましたが、おかげさまで大絶賛を頂き本当に感謝しております。実はどすこい7様から武田式せどり法を購入すると、今だけ「どすこい7様&武田の音声対談動画」がもらえます。これすごすぎて既に限定配布になっちゃいました(笑)。

 

和やかに対談するだけのつもりだったのですが、気づけばお互いに10万超えの転売商品名やノウハウを暴露しまくり、武田に至ってはプレミアCDリサーチの全ノウハウを笑いなが全部ばらしてしまう始末(笑)。秘匿性があまりに高すぎて拡散出来ないので、既にどすこい7様の方で配布本数を絞って限定にしたみたいです。

 

もし本当に稼げる骨太のせどり教材が欲しい、更に購入特典で教材以上のノウハウまで欲しい!という欲張りな方はどすこい7様のこちらのページを参考にして下さい。教材レビュー&購入ページになります。

 

リンク:武田式せどり法の特典とレビュー(どすこい7様)

 

さきほど音声対談動画が素晴らしすぎて、これを入手しないのは勿体なさすぎ!と伝えましたが、実は他の特典も凄まじく本当は私武田が欲しいくらいです。自分で自分の教材をどすこい7様から買ってもおかしいし、、、今から教材購入できる方が本当に羨ましい限りです、本当に(笑)。

 

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